Ambito di applicazione
La presente informativa descrive come NewHopes8 tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, acquistano prodotti, effettuano o tentano di effettuare un ordine, creano un account, richiedono assistenza o comunicano con noi attraverso i canali disponibili.
L’informativa si applica alle attività svolte direttamente tramite il sito e alle comunicazioni collegate ai nostri servizi di commercio elettronico. Non disciplina le modalità di trattamento adottate da siti, piattaforme o servizi di terzi accessibili tramite collegamenti esterni, che possono essere soggetti a informative autonome.
Dati personali che potremmo trattare
I dati trattati dipendono dal modo in cui l’utente utilizza il sito e dai servizi effettivamente disponibili. Potremmo trattare le seguenti categorie di informazioni:
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni fornite dall’utente.
- Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, quantità, prezzo, stato dell’ordine, resi, rimborsi e comunicazioni riguardanti l’acquisto.
- Dati di fatturazione e spedizione: indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna ed eventuali informazioni necessarie per elaborare e consegnare l’ordine.
- Dati dell’account: credenziali e preferenze associate all’account, qualora la funzione di registrazione sia disponibile e venga utilizzata. Le password dovrebbero essere conservate mediante adeguate misure di protezione e non dovrebbero mai essere comunicate ad altri.
- Dati relativi ai pagamenti: informazioni necessarie per avviare, autorizzare o confermare una transazione. A seconda del metodo scelto, alcuni dati di pagamento potrebbero essere raccolti e trattati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento secondo la relativa informativa.
- Comunicazioni: contenuto dei messaggi, richieste di assistenza, domande sui prodotti e altre informazioni inviate volontariamente dall’utente.
- Preferenze: scelte relative a comunicazioni, consensi, lingua o altre impostazioni eventualmente disponibili.
- Dati tecnici e di utilizzo: in funzione della configurazione del sito e dei servizi effettivamente utilizzati, potrebbero essere raccolti indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, identificativi del dispositivo, pagine visitate, orari di accesso, dati di registro e informazioni raccolte tramite Cookie o tecnologie simili.
In genere, i dati vengono forniti direttamente dall’utente. Alcune informazioni potrebbero inoltre essere generate automaticamente durante l’utilizzo del sito oppure ricevute da fornitori coinvolti nell’elaborazione dei pagamenti, nella consegna degli ordini, nella sicurezza o nel funzionamento tecnico del servizio.
Finalità del trattamento
Potremmo utilizzare i dati personali, nella misura necessaria e pertinente, per le seguenti finalità:
- gestire il carrello, gli ordini, i pagamenti, le conferme di acquisto, le spedizioni, le consegne, i resi e gli eventuali rimborsi;
- comunicare con l’utente in merito a un ordine, a un prodotto o a una richiesta;
- creare e amministrare l’account, qualora tale funzionalità sia disponibile;
- fornire assistenza clienti e risolvere problemi tecnici o commerciali;
- gestire il sito e mantenerne funzionalità, affidabilità e sicurezza;
- prevenire, individuare e gestire frodi, abusi, transazioni sospette, accessi non autorizzati o altre attività dannose;
- adempiere agli obblighi contabili, fiscali, normativi o legali applicabili;
- accertare, esercitare o difendere diritti in caso di reclami o controversie;
- analizzare e migliorare, ove applicabile, le prestazioni del sito, i contenuti, i prodotti e l’esperienza degli utenti;
- inviare comunicazioni promozionali soltanto quando consentito dalla legge e, se richiesto, sulla base del consenso dell’utente.
Basi giuridiche
Quando la normativa applicabile richiede una base giuridica, il trattamento può fondarsi, a seconda delle circostanze, sulla necessità di eseguire un contratto o adottare misure richieste prima della sua conclusione, sull’adempimento di obblighi legali, sul consenso dell’utente oppure su un interesse legittimo, purché tale interesse non prevalga sui diritti e sulle libertà dell’interessato.
Gli interessi legittimi possono comprendere la gestione e la protezione del sito, la prevenzione delle frodi, il miglioramento dei servizi e la tutela dei nostri diritti. Quando il trattamento si basa sul consenso, l’utente può revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare Cookie e tecnologie simili per consentire funzioni essenziali, ricordare preferenze, mantenere il contenuto del carrello, supportare la sicurezza e, in base alla configurazione effettiva, misurare l’utilizzo del sito o migliorare l’esperienza di navigazione.
Alcuni Cookie possono essere necessari al funzionamento del sito. Altri Cookie, se presenti, possono essere utilizzati soltanto dopo aver ottenuto il consenso quando richiesto dalla legge. La durata dei Cookie può variare: alcuni vengono eliminati alla chiusura del browser, mentre altri possono rimanere sul dispositivo per un periodo più lungo.
L’utente può gestire o eliminare i Cookie attraverso le impostazioni del browser e, quando disponibile, tramite gli strumenti di scelta messi a disposizione dal sito. Il rifiuto o la disattivazione di alcuni Cookie può limitare determinate funzionalità, incluse quelle necessarie per il carrello, l’accesso all’account o il completamento dell’ordine.
Condivisione dei dati
Potremmo condividere i dati personali esclusivamente nella misura necessaria a fornire i servizi, gestire il sito, adempiere a obblighi applicabili o tutelare diritti legittimi. I destinatari possono includere:
- fornitori di servizi di pagamento e soggetti coinvolti nell’autorizzazione o nell’elaborazione delle transazioni;
- corrieri, operatori logistici e partner necessari alla preparazione, spedizione e consegna degli ordini;
- fornitori di hosting, infrastruttura tecnica, manutenzione, sicurezza, backup e assistenza informatica;
- fornitori di servizi per la gestione degli ordini, delle comunicazioni o dell’assistenza clienti;
- fornitori di analisi o misurazione, se tali strumenti sono effettivamente utilizzati e nei limiti consentiti dalle preferenze dell’utente e dalla legge applicabile;
- consulenti professionali, quali consulenti legali, fiscali o contabili, quando necessario;
- autorità pubbliche, organismi di controllo o altri soggetti quando la comunicazione sia richiesta dalla legge o necessaria per prevenire frodi, proteggere la sicurezza o difendere diritti;
- soggetti coinvolti in una riorganizzazione, fusione, acquisizione o cessione di attività, nel rispetto delle garanzie previste dalla normativa applicabile.
I fornitori possono trattare i dati per nostro conto oppure, in determinate circostanze, in qualità di autonomi titolari del trattamento. In quest’ultimo caso, il trattamento è disciplinato anche dalle rispettive informative sulla privacy.
Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori potrebbero trattare o conservare dati in Paesi diversi da quello in cui si trova l’utente. Quando la normativa applicabile lo richiede, eventuali trasferimenti internazionali dovrebbero avvenire sulla base di un meccanismo riconosciuto dalla legge e con garanzie adeguate, quali decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali applicabili.
Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali soltanto per il tempo ragionevolmente necessario a realizzare le finalità per cui sono stati raccolti, eseguire e documentare gli ordini, fornire assistenza, rispettare obblighi contabili o legali, prevenire abusi, risolvere controversie e tutelare i nostri diritti.
Il periodo effettivo può variare in base alla natura dei dati, al rapporto con l’utente, alle esigenze operative e agli obblighi applicabili. Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati, resi anonimi o altrimenti gestiti secondo modalità appropriate, salvo che un’ulteriore conservazione sia richiesta o consentita dalla legge.
Diritti dell’utente
In base alla legge applicabile e al luogo in cui si trova, l’utente può avere il diritto di:
- chiedere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati personali;
- richiedere la rettifica di dati inesatti o l’integrazione di dati incompleti;
- richiedere la cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti;
- richiedere la limitazione del trattamento;
- opporsi a determinati trattamenti, inclusi quelli basati su interessi legittimi o finalizzati al marketing diretto;
- ricevere alcuni dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e richiederne la trasmissione a un altro soggetto, ove applicabile;
- revocare il consenso in qualsiasi momento quando il trattamento si basa sul consenso;
- presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati personali.
L’esercizio di tali diritti può essere soggetto a condizioni, limitazioni o eccezioni previste dalla normativa applicabile. Prima di rispondere a una richiesta, potremmo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.
Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento, con l’obiettivo di proteggerli da perdita, uso improprio, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato. Tali misure possono includere controlli degli accessi, protezione delle comunicazioni, aggiornamenti tecnici, procedure operative e limitazione dell’accesso ai dati secondo necessità.
Nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati può tuttavia garantire una sicurezza assoluta. Gli utenti sono invitati a scegliere credenziali robuste, conservarle in modo riservato e informarci tempestivamente in caso di sospetto accesso non autorizzato al proprio account.
Dati dei minori
I prodotti possono essere destinati ai bambini, ma i servizi di acquisto e gestione degli ordini sono rivolti a persone che possono validamente concludere un acquisto o agiscono con l’autorizzazione di un genitore o tutore. Non chiediamo intenzionalmente ai minori di fornire dati personali per effettuare acquisti autonomamente. Chi ritiene che un minore abbia inviato dati personali senza un’autorizzazione adeguata può contattarci per richiederne la verifica e, ove appropriato, la cancellazione.
Aggiornamenti dell’informativa
La presente informativa può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche ai servizi, alle modalità di trattamento o agli obblighi applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. Quando opportuno o richiesto dalla legge, potranno essere utilizzati ulteriori mezzi per informare gli utenti delle modifiche rilevanti.
Contatti
Per domande sulla presente informativa, richieste relative ai dati personali o esercizio dei diritti eventualmente riconosciuti dalla legge applicabile, è possibile utilizzare la nostra pagina di contatto:
