La presente politica si applica ai prodotti fisici acquistati tramite NewHopes8. La possibilità di restituire un articolo e le relative modalità vengono valutate in base al motivo del reso, alla natura e alle condizioni del prodotto, alle informazioni riportate nella pagina del prodotto e alle regole applicabili all’ordine.
Queste condizioni non limitano eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. Per conoscere il termine e le modalità di reso applicabili al proprio ordine, è necessario contattarci tempestivamente tramite la pagina indicata di seguito, prima di spedire qualsiasi articolo.
Condizioni di reso
In generale, per agevolare la valutazione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Ove ragionevolmente possibile, si richiede che l’articolo:
- non sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche, taglia o vestibilità;
- sia pulito e mantenuto in condizioni ragionevolmente integre;
- comprenda eventuali accessori, etichette e componenti ricevuti;
- sia accompagnato dall’imballaggio originale, se disponibile e pertinente;
- sia associato a una prova d’acquisto o ai dati necessari per identificare l’ordine.
La mancanza dell’imballaggio originale o di altri elementi non comporta automaticamente il rifiuto del reso quando ciò sarebbe contrario ai diritti applicabili. Eventuali diminuzioni di valore o limitazioni saranno valutate in base alle condizioni effettive del prodotto e alle regole applicabili.
In funzione della natura dell’articolo e delle indicazioni presenti nella relativa pagina, il reso potrebbe non essere disponibile o potrebbe essere soggetto a condizioni particolari, ad esempio per:
- prodotti realizzati su misura, personalizzati o modificati su richiesta;
- articoli sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non risultino idonei alla restituzione dopo l’apertura, ove applicabile;
- prodotti deperibili, consumabili o soggetti a rapido deterioramento, qualora presenti;
- articoli che, per la loro natura, non possano essere restituiti nelle normali condizioni.
Queste possibili limitazioni si applicano soltanto quando pertinenti al prodotto, indicate nella pagina dell’articolo o consentite dalle regole applicabili. Non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://newhopes8.com/contact-us/, indicando il numero dell’ordine, l’articolo interessato e il motivo della richiesta.
- Attendi le istruzioni di reso, comprese le informazioni necessarie per la spedizione. Non inviare il prodotto a un indirizzo non preventivamente confermato.
- Prepara e spedisci l’articolo seguendo le istruzioni ricevute e conserva, ove disponibile, la prova di spedizione.
- Dopo la consegna, il prodotto sarà esaminato per verificarne condizioni, contenuto e conformità alla richiesta.
- Riceverai una comunicazione sull’esito della verifica e sull’eventuale rimborso, sostituzione o altra soluzione applicabile.
Poiché non è previsto in questa pagina un unico termine valido per ogni ordine, ti invitiamo a contattarci senza ritardo per confermare il periodo e le condizioni applicabili alla tua richiesta.
Rimborsi
Quando un rimborso viene approvato, sarà normalmente effettuato sul metodo di pagamento originale. Se ciò non fosse tecnicamente possibile, verrà concordata o comunicata una modalità alternativa appropriata.
L’importo rimborsabile dipende dal motivo del reso, dalle condizioni del prodotto, dagli eventuali costi applicabili e dai diritti previsti per l’ordine. Non indichiamo un tempo unico di elaborazione, poiché le tempistiche possono variare in base alla verifica del reso e al metodo di pagamento. Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di spedizione del reso sarà determinata in base al motivo della restituzione, alle condizioni dell’articolo, alle circostanze dell’ordine e alle regole applicabili. Prima di spedire il prodotto, contattaci per ricevere conferma delle istruzioni e sapere se eventuali costi saranno a carico del cliente, di NewHopes8 o gestiti in altro modo.
Cambi
La possibilità di sostituire un articolo dipende dalla disponibilità di magazzino, dalle condizioni del prodotto e dalle circostanze della richiesta. Prima di restituire un articolo per cambio di taglia, colore o modello, contattaci per verificare le opzioni disponibili. Qualora il cambio non sia possibile, potrà essere valutato un rimborso o un’altra soluzione appropriata.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci quanto prima e fornisci il numero dell’ordine, una descrizione del problema e, se ragionevolmente richiesto, immagini utili alla verifica.
Queste richieste vengono gestite separatamente dai resi dovuti a un ripensamento. In base alle circostanze e alle regole applicabili, potranno essere proposti sostituzione, rimborso o altra soluzione adeguata. Le eventuali esclusioni previste per specifiche categorie di prodotti non limitano i diritti inderogabili relativi ad articoli difettosi, danneggiati o inviati per errore.
Contatti
Per richiedere un reso, verificare il termine applicabile al tuo ordine o ricevere assistenza su rimborsi e cambi, utilizza la pagina di contatto: https://newhopes8.com/contact-us/.
